Un bon prompt, c'est un bon brief. Plus nous sommes précis avec Hermes, plus ses réponses sont utiles.
Pourquoi le prompt compte
Nos agents (Hermes, Claude Code) sont configurés avec des instructions détaillées. Ils ont accès à nos données. Mais la qualité de leurs réponses dépend aussi de la qualité de nos demandes.
Un prompt vague donne une réponse vague. Un prompt structuré donne une réponse exploitable.
La méthode 3C
Structurez nos demandes en trois blocs :
1. Contexte
Donnez à l'agent les informations dont il a besoin pour comprendre la situation.
- Qui est concerné ?
- Quel est le contexte métier ?
- Quelles informations l'agent doit-il prendre en compte ?
Exemple : "Le client Martin n'a pas répondu à notre proposition depuis 3 semaines. C'est un compte stratégique, secteur agroalimentaire."
2. Consigne
Dites précisément ce que nous attendons.
- Quelle action l'agent doit-il réaliser ?
- Quel type de livrable voulons-nous ?
Exemple : "Rédige un email de relance professionnel mais pas insistant."
3. Cadre
Précisez les contraintes : format, longueur, ton, public cible.
- Quel format ? (email, tableau, liste, paragraphe)
- Quelle longueur ? (3 lignes, 1 page, synthétique)
- Quel ton ? (formel, décontracté, technique)
- Pour qui ? (client, collègue, direction)
Exemple : "Maximum 10 lignes. Ton chaleureux. Propose une date de rappel la semaine prochaine."
Prompt complet avec la méthode 3C
Avec la méthode 3C
Le client Martin (agroalimentaire, compte stratégique) n'a pas répondu à notre proposition depuis 3 semaines. Rédige un email de relance professionnel mais pas insistant. Maximum 10 lignes, ton chaleureux, propose une date de rappel la semaine prochaine.
Sans méthode
Fais-moi une relance client.
Les 5 erreurs les plus courantes
1. Le prompt trop vague
À éviter : "Fais-moi un résumé." Faisons plutôt : "Résume ce contrat en 5 points clés, en mettant en avant les obligations de chaque partie."
2. Tout demander d'un coup
À éviter : "Analyse ce document, rédige une synthèse, propose un plan d'action et prépare un email pour le client." Faisons plutôt : découpez en étapes. Une demande par message, ou numérotez nos attentes.
3. Oublier le format
L'agent ne sait pas si nous voulons un tableau, une liste ou un texte rédigé. Précisez-le.
4. Ne pas itérer
La première réponse est rarement parfaite. Précisez, corrigez, ajustez dans la même conversation. "C'est bien mais raccourcis le point 3" est un prompt valide.
5. Ignorer le contexte métier
Hermes a accès à nos données, mais il ne devine pas la situation. "Le client est en colère", "c'est urgent", "c'est pour le comité de direction" : ce contexte change tout.
En résumé
| Élément | Question à se poser | Exemple |
|---|---|---|
| Contexte | Quelle est la situation ? | "Client stratégique, pas de réponse depuis 3 semaines" |
| Consigne | Que doit faire l'agent ? | "Rédige un email de relance" |
| Cadre | Quelles contraintes ? | "10 lignes max, ton chaleureux" |